題目敘述:

一、題目摘要：

現行傳統旅遊業在國際團體旅遊產品上有大量的人工客服介入，業務量成長相應的客服人數也需成長，從而墊高人事成本。



二、題目細節：

(1)問題情境與痛點(Pain point)

• 外國團體產品數量眾多，且因季節，地點不同有巨大差異，客服無法了解每一個產品，有些問題亦需要大量的搜索。

• 客服服務效率有限，因客服數量有限，無法同時間服務多組客人，客人需要等待，且非工作時間也無法有效服務客人。

• 服務入口過多，Line@，FB，Email，個人Line，電話等多個入口，需頻繁切換，客戶資料不易整合。



(2)預期透過AI達到的目的與利益點(Gain)

1. 導入自動化chatbot/Q&A問答式客服，實現基礎客服無需人工介入，並在非上班時間做回應及分流。

2. 導入生成式AI或檢索型客戶服務，能針對開放性問題做解答并分流。

3. 統一入口進行管理。



(3)技術完成後的使用對象

• 企業端的客戶，B2C，B2B，B2E全面應用

• 企業端內部客服team

資料型態:

無

資料集整備度與細節說明:

無

期望成果需求:

完整的解決方案或可進行測試的初期解決方案

提供之解題資源:

無

額外獎勵:

出題單位:

易飛網國際旅行社股份有限公司

出題單位簡介:

• 全國第一家旅遊網，2000年1月1日開站 • 2000年從三家國內航空公司背景起家 • 10年以上之旅遊電子商務經營 • 現行主要業務：國外國內團體旅遊、自由行、國內外航空機票/假期、國內高鐵假期、國• 內外旅遊票券、主題旅遊等服務。 • 每年服務客人超過100萬人次

備註:

【提醒欲解本題之團隊】：「請勿於系統直接選題~」請參照以下步驟： Step1-請先向競賽工作小組填寫提案意願表單(https://seminars.tca.org.tw/D15r00745.aspx)，工作人員將與您聯繫並提供後續聯絡方式 Step2-與出題方聯繫確認題目細節、確定將提本案後，再於系統選取題目、提案、繳交資料 (提示：若有重新提交表單之必要，請於第二次提交時，使用另一組Email帳號，以免遭表單系統認定重複提交。謝謝您的配合)