題目敘述:

一、題目摘要：

透過一個能引導與統整資訊的工單助理，協助企業內的需求人員迅速且低阻力的送出資訊需求。並於後續發展成為各項工單與需求單的統一解決 CUI 介面。



二、題目細節：

(1)問題情境與痛點(Pain point)

有鑑於多數企業中皆是透過工單系統與 IT 對接需求，然而對於非技術人員來說工單可能會有許多無法理解的欄位或是資訊。所以會發生填錯、填寫延遲、反覆溝通等多種隱性成本。

(2)解決方向指引(歡迎不同的思路與提議)

希望打造一個基於對話的工單助理，可針對需求者發散的需求進行部分引導或是統整為必要資訊後，以可由管理員自定義的 JSON 格式將工單送出至系統資料庫端點 ( 理想為建置成 No-Code 介面 )。可接受交付形式為 PaaS 、SaaS 或 SDK。

(3)技術完成後的使用對象

普通用戶：企業普通員工，使用 CUI 介面。

企業內管理員用戶：企業 IT 主管，可操作/定義 API 規格介面

資料型態:

無

資料集整備度與細節說明:

無

期望成果需求:

• 一套 CUI 介面並可開立不同的客戶與專案管理機制，用於提供給複數名客戶以及其各自旗下數千名員工的系統 ( 現階段需求以 MVP與非技術人員可操作為主，完整產品與大規模佈署能力屬於後續加分項目）。 • LLM 的 API 請選擇可於私有雲佈署的服務，以符合多數上市企業內的資安管理需求

提供之解題資源:

常見對話範本（去識別）1至數份，常見資料格式1至數份

額外獎勵:

出題單位:

緯創軟體股份有限公司

出題單位簡介:

緯創軟體是緯創集團中負責軟體與技術人才服務的子公司，在全球有超過1萬名軟體工程師，以及全球 17 個據點以為客戶提共全球交付服務。我們致力於找尋與培訓優秀的軟體資訊人才，並為他們提供能在世界各地發光發熱的舞台。

備註:

【提醒欲解本題之團隊】：「請勿於系統直接選題~」請參照以下步驟： Step1-請先向競賽工作小組填寫提案意願表單(https://seminars.tca.org.tw/D15r00745.aspx)，工作人員將與您聯繫並提供後續聯絡方式 Step2-與出題方聯繫確認題目細節、確定將提本案後，再於系統選取題目、提案、繳交資料 (提示：若有重新提交表單之必要，請於第二次提交時，使用另一組Email帳號，以免遭表單系統認定重複提交。謝謝您的配合)